1st Line Support Till Statligt Bolag I Karlskrona!

**Om tjänsten**:
Nu söker vi dig som brinner för datorer, IT och service till rollen som 1st line support till vår kund i Karlskrona. Har du jobbat i en liknande roll tidigare och är redo för en ny utmaning så är det kanske dig vi söker. Uppdraget är långvarigt och vi erbjuder en tillsvidareanställning som börjar med 6 månaders provanställning. Under uppdragets gång kommer du att bli anställd som konsult via oss på Poolia. Arbetstiderna är förlagda under kontorstider måndag till fredag och tjänsten är på 100%. Låter detta som tjänsten för dig? Tveka inte med din ansökan, urval och intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum har passerat!

**Dina arbetsuppgifter i huvudsak**:
Du kommer att sitta i kundens lokaler i Karlskrona där du tillsammans med en kollega kommer att hjälpa bolagets medarbetare med diverse IT relaterade problem. Du kommer även att arbeta från kontoret i Malmö vid enstaka tillfällen.

Dina arbetsuppgifter:

- Ta emot felanmälningar och beställningar från bolagets medarbetare.
- Ge first-line support genom att felsöka och lösa problem via telefon, e-post, fjärrsupportverktyg, Jitsi och intranät.
- Se till att IT-utrustningen fungerar korrekt och erbjuda användarinstruktioner.
- Dokumentera och hantera supportärenden, inklusive registrering, felsökning, åtgärder och återrapportering av lösningar.
- Eskalera och informera om störningar samt hänvisa mer komplexa problem till 2nd support.
- Administrera IT-miljöer, inklusive användarkonton, e-postkonton, behörigheter och utskriftsköer.
- Ge support och vägledning vid beställningar, felanmälningar och handhavandefrågor.
- Erbjuda support avseende hård
- och mjukvara samt instruera användare i användningen av olika program.

**Vem är du?**:
För att lyckas i rollen som 1st line support behöver du vara serviceminded och ha ett stort intresse för IT. Du behöver också vara självgående i rollen men samtidigt ha en god samarbetsförmåga då du ständigt har kontakt med olika personer ifrån bolagets alla delar. Du bör vara pedagogisk i ditt sätt att förklara på och inge ett förtroende för dem du hjälper. Vi ser också att du är noggrann i ditt arbete och att du både är driven samt brinner för det du gör.

För att vara aktuell för rollen krävs det att du:

- Talar och skriver svenska flytande
- Har kunskaper om klientoperativsystem och Officeapplikationer
- Har erfarenhet av Windows 10, Windows server, Office, Nätverk
- Har en utbildning från minst gymnasiet eller likvärdigt
- Har minst 6 månaders erfarenhet av en likande roll sedan tidigare
- Har goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
- Har grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
- Har kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Nilex).

Det är meriterande om du:

- Har erfarenhet av Active Directory och Exchange
- Grundläggande kunskap om ITIL

Varmt välkommen in med din ansökan!