Customer Service Coordinator

**Är du vår nya kollega som kan bli den viktiga länken mellan Nokian Tyres och våra härliga kunder, den som får sälj att briljera, den som skapar arbetsglädje och laganda?**

Vi rekryterar nu en Customer Service Coordinator på Nokian Tyres. Du kommer att arbeta med den operationella driften på vår Customer Service och du rapporterar till Customer Service Team Leader.

**Övergripande ansvarsområden**

Arbetet som Customer Service Coordinator innebär att operativt arbeta med våra kunder, och dagligen svara i telefon, maila, lägga ordrar, säkerställa leveranser och följa upp. Det förekommer även administrativa uppgifter. Du är lyhörd, kundorienterad, kreativ och ingår i ett team som håller en mycket hög servicenivå med konkurrenskraftig service och support till befintliga och blivande kunder.

Du är ansvarig för att leda våra kunder, lösa deras problem och hitta alternativ om och när man stöter på patrull. Du planerar, genomför och följer upp inkommande kunders frågor. I rollen som Customer Service Coordinator arbetar du också med att driva och delta i projekt som rör utveckling och förbättring av kundservice och våra interna processer. Du kommer även att ha ett tätt samarbete med våra säljare och vårt lager för att säkerställa rätt service ut till kunden.

Arbetstiderna är 08.00 - 16.30 och då är man på kontoret, som ligger i Rosersberg ca 20 min norr om centrala Stockholm.

**Arbetsuppgifter**
- Löpande ta emot inkommande samtal, mail via Salesforce, webbformulär och ansvara för chattfunktionen och proaktivt utveckla leveransen av nuvarande och framtida kundservicetjänster för våra kunder
- Koordinering och uppföljning av leveranser ut till kund
- Hantering av transportreklamationer

Du ska även hålla dig uppdaterad om företagets produkter och kampanjer. Du förväntas även att säkerställa ett effektivt samarbete med sälj, lager och övriga funktioner inom företaget

**Utbildning/erfarenhet**

För att lyckas i rollen ser vi att du har minst två års erfarenhet av operativ kundserviceverksamhet - gärna från bilbranschen. Det är ett krav att du kan uttrycka dig i tal och skrift både i svenska och engelska. Vidare önskvärt med erfarenhet av olika affärssystem (kunskap inom Salesforce och Oracle är meriterande). Vi ser även att du har goda kunskaper i MS Office, gärna inom Excel. Har du erfarenhet av försäljning är det en fördel.

Du bör vara en person som är öppen för nya arbetssätt och idéer. Du är lösningsorienterad och har stor förståelse för hur ditt arbete påverkar verksamheten och resultat.

Du har hög arbetsmoral och sätter alltid kunden i fokus. Du arbetar snabbt med hög stresstolerans och kan växla mellan flera olika arbetsuppgifter.

Övrigt:
Körkort B är meriterande.

Placeringsort: Stockholm, Rosersberg, pendeltåg med gångavstånd från station
- kontor 25 min

Sista ansökningsdag 1 Mars. Urval och intervjuer sker löpande.

Välkommen med din ansökan redan idag!